Трафик маркетплейсов ушёл на паузу
Ещё недавно казалось, что аудитория маркетплейсов может только расти, но август и сентябрь показали, что она очень зависит от того, насколько исправно работают склады и как быстро до покупателя доезжает заказ.
По данным агентства «Родная речь», которое опиралось на цифры Mediascope, ежедневный охват Wildberries за эти два месяца снизился на 10% год к году, а время, которое пользователи проводят на площадке, сократилось почти на треть. «Яндекс Маркет» потерял 8% аудитории, хотя те, кто остался, стали задерживаться там дольше, а Ozon, наоборот, прибавил сразу 26% охвата и 27% времени.
Эксперты связывают это с серией атак на склады маркетплейсов, которая началась в июле: в некоторых регионах часть товаров пропала из наличия, другие стали везти заметно дольше, и покупатели начали откладывать или вовсе отменять заказы. Свою роль сыграла и реклама, ведь Wildberries в этот период сильно её сократил, тогда как Ozon продолжал активно продвигаться.
В RWB выводы исследования оспаривают и считают, что такие метрики не подходят для цифровых платформ и не отражают работу всей экосистемы компании.
Для покупателя маркетплейс — это прежде всего обещание, что заказ приедет вовремя, и когда оно начинает давать сбой, люди довольно быстро уходят туда, где его сдерживают.
