🤖 Продавец, которого не видно

Data Insight и Яндекс выпустили первое исследование агентной коммерции в России — попытку разглядеть будущее там, где оно уже наступило.

Цифры выглядят так: 2–4% онлайн-продаж под управлением ИИ-агентов к 2028–2029 годам, 7–11% и 2–3 трлн рублей к началу 2030-х. Но за прогнозом видно другое — тихое смещение самой границы выбора. Раньше покупатель приходил в зал с сомнением, теперь приходит с распечатанным в голове решением, собранным в диалоге с моделью: она объяснила разницу в характеристиках, сверила составы, нашла аналог дешевле и отсекла маркетинговый шум.

Продавец-консультант в этой картине не исчезает — он просто перестаёт быть первым, к кому обращаются. Зато остаётся всё то, что чат не воспроизводит: ткань в руках, свет в примерочной, вес коробки, возможность передумать у кассы. Аналитики честно выносят за горизонт пяти лет покупки с высокой эмоциональной стоимостью — недвижимость, автомобили, украшения.

Пока алгоритмы забирают рутину, у офлайна остаётся то, ради чего вообще куда-то идут.

Файлик прикладываем — изучайте, если интересно.